お客様から寄せられた苦情についてのご報告（四半期単位）
2010年度
| 第1四半期 | 「お客様から寄せられた苦情の件数」について（PDF 79KB/1ページ） | 2010年8月12日 |
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2009年度
| 第4四半期 | 「お客様から寄せられた苦情の件数」について（PDF 79KB/1ページ） | 2010年5月20日 |
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| 第3四半期 | 「お客様から寄せられた苦情の件数」について（PDF 79KB/1ページ） | 2010年3月31日 |
対応の基本方針
当社は、お客様はもとより、そのご家族、生命保険募集人および第三者機関など、外部の方からの苦情・相談・意見等を「お客様の声」と定義し、真摯に耳を傾け、問題解決や再発防止策の徹底を図り、健全かつ適切な経営の維持、サービスの向上に努めてまいります。
また当社は、「お客様の声」のうち不満足の表明があったお申出を「苦情」と定義します。
当社は、お客様の声に対して、以下の基本姿勢で取組んでまいります。
- （1）親身な対応
お客様の立場にたって、お客様とともに問題解決を図ります。
- （2）誠実な対応
お客様の声に対して、誠意をもって対応します。
- （3）明確な対応
お客様のお申出には、明確に回答するよう努めます。
- （4）業務品質の改善とサービスの向上
当社に寄せられた「お客様の声」を分析し、業務品質の改善とお客様サービスの向上に努めます。
対応の仕組み
当社は、会社全体のコンプライアンス統括部門であるコンプライアンス・リスク管理部の下部組織としてCS推進室を設置し、当社に寄せられたお客様の声を集約します。
また、CS推進室を事務局としてCS推進連絡会を設置し、お客様の声に係る原因分析等を通じて業務改善に取り組むとともに、お客様にフィードバックして参ります。
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